FAQ Retours & Garantie

Comment puis-je retourner des articles commandés dans la boutique en ligne ?

Vous avez commandé dans notre boutique en ligne et souhaitez faire usage de votre droit de rétractation de 14 jours pour retourner tout ou partie des marchandises ?

Pour garantir un traitement rapide et gratuit de votre retour, nous vous recommandons la procédure suivante : veuillez déclarer votre retour via ce formulaire. Notre service clientèle vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez noter : nous n'acceptons que les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous leurs accessoires. Merci de ne pas nous envoyer de marchandises que vous avez commandées auprès de l'un de nos revendeurs spécialisés, car nous ne pouvons pas accepter ces envois.

Comment puis-je échanger un article commandé ?

Pour les commandes passées dans notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un droit de retour de 14 jours. Vous pouvez déclarer votre retour via ce formulaire. Vous souhaitez recevoir un nouvel article ? N'hésitez pas à passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Puis-je envoyer l'appareil en réparation ?

Sur demande, nous récupérons gratuitement les appareils défectueux chez vous pendant la période de garantie et les réparons. Passé ce délai, vous pouvez nous envoyer l'appareil après accord préalable. Nous l'examinons soigneusement et vous envoyons au préalable un devis.

Que signifie la garantie légale ?

Si un produit est déjà endommagé ou défectueux au moment de l'achat, vous disposez, en tant qu'acheteur, de droits prévus par la loi. Vos droits en cas de défauts :

Réparation
Livraison de remplacement
Réduction du prix
Résiliation du contrat (remboursement)

La garantie légale s'applique uniquement aux défauts déjà présents au moment de l'achat, et non aux dommages que vous avez vous-même causés.

Quelle est la durée de la garantie légale et quels produits sont concernés ?

Au sein de l'UE, la loi prévoit une période de garantie légale de deux ans. Cette garantie légale s'applique à nos appareils à batterie. Pour tous les autres produits, nous offrons en outre une garantie volontaire de trois ans.

Que signifie la garantie commerciale ?

La garantie commerciale est une promesse volontaire du fabricant ou du vendeur – contrairement à la garantie légale, elle n'est soumise à aucune obligation. L'étendue, la durée et les conditions sont déterminées par celui qui l'accorde, par exemple les dommages couverts ou la durée de validité de la garantie.