FAQ Rückgabe & Gewährleistung

Wie kann ich im Online-Shop bestellte Artikel zurück senden?

Du hast in unserem Online-Shop bestellt und möchtest von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Waren ganz oder teilweise zurückschicken?

Um eine schnelle und kostenlose Abwicklung deiner Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir dir folgendes Vorgehen: Melde deine Rücksendung bitte über dieses Formular an. Anschließend erhälst du ein Feedback zur weiteren Vorgehensweise von unserer Kundenbetreuung.

Bitte beachten: Wir akzeptieren nur ungebrauchte Produkte in Originalverpackung mit komplettem Zubehör. Sende keine Waren an uns, die du über einen unserer Fachhändler bestellt hast, da wir diese Sendungen nicht annehmen können.

Wie kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?

Du hast bei Bestellungen in unserem Webshop ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deine Rücksendung kannst du über dieses Formular anmelden. Du möchtest eine Neulieferung? Bestelle gerne erneut in unserem Online-Shop.

Kann ich das Gerät zur Reparatur einschicken?

Defekte Geräte holen wir auf Wunsch während der Garantie- / Gewährleistungseit kostenlos bei dir ab und reparieren sie. Nach dieser Zeit kannst du das Gerät nach Absprache einschicken. Wir prüfen es sorgfältig und senden dir vorab einen Kostenvoranschlag zu.

Was bedeutet Gewährleistung?

Wenn ein Produkt schon beim Kauf kaputt oder fehlerhaft ist, hast du als Käufer gesetztlich vorgeschriebene Rechte. Deine Rechte bei Mängeln:

Reparatur (Nachbesserung)
Ersatzlieferung
Preis mindern
vom Vertrag zurücktreten (Geld zurück)

Die Gewährleistung gilt nur für Mängel, die bereits beim Kauf vorhanden waren – nicht für Schäden, die du selbst verursachst.

Wie lange besteht Gewährleistung und für welche Produkte gilt sie?

Innerhalb der EU ist gesetzlich vorgeschrieben, dass die Gewährleistungsfrist zwei Jahre beträgt. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt bei uns für Akku-Geräte. Auf alle anderen Produkte gewähren wir dir darüber hinaus eine freiwillige Garantie von drei Jahren.

Was bedeutet Garantie?

Die Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers oder Verkäufers – anders als die gesetzliche Gewährleistung gibt es keine Pflicht dazu. Umfang, Dauer und Bedingungen legt der Garantiegeber selbst fest, zum Beispiel welche Schäden abgedeckt sind oder wie lange die Garantie gilt.